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16. Proptalk 연동

Proptalk은 Propnet의 부동산 전용 음성 채팅/녹음/요약 서비스입니다. PropSheet과 연동하면 고객과의 통화 기록을 스프레드시트에서 체계적으로 관리할 수 있습니다. 이 장에서는 Proptalk의 개요, 통화요약 DB 생성, 전화번호 매칭, 활용 팁을 안내합니다.

16.1 Proptalk이란?

Proptalk은 Propnet 플랫폼에서 제공하는 부동산 전용 음성 채팅 및 통화 녹음/요약 서비스입니다. 중개사가 고객(매수/매도 희망자)과 전화 통화를 할 때, Proptalk 앱을 통해 통화를 녹음하고 AI가 통화 내용을 자동으로 요약해 줍니다.

기능 설명
음성 채팅 Proptalk 앱 내에서 고객과 실시간 음성 채팅을 할 수 있습니다.
통화 녹음 통화 내용을 자동으로 녹음합니다. 녹음 파일은 서버에 안전하게 저장됩니다.
AI 자동 요약 녹음된 통화를 OpenAI Whisper API로 텍스트로 변환한 뒤, AI가 핵심 내용을 자동으로 요약합니다.
채팅방 관리 고객별로 채팅방이 생성되어 통화 이력을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
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Proptalk 앱 메인 화면
Proptalk 앱의 채팅방 목록 화면. 고객별 채팅방이 나열되고, 각 채팅방에 최근 통화일시와 요약 미리보기가 표시된 상태.
참고: Proptalk은 별도의 모바일 앱(Flutter 기반)으로 제공됩니다. PropSheet과의 연동은 동일한 Propnet 계정으로 로그인하면 자동으로 활성화됩니다.

16.2 통화요약 DB 생성

Proptalk에서 녹음된 통화 기록을 PropSheet 스프레드시트로 가져오려면, "Proptalk 통화요약" 템플릿을 사용하여 데이터베이스를 생성합니다. 템플릿이 필요한 필드를 자동으로 구성하고, Proptalk 채팅방의 통화 기록을 가져옵니다.

16.2.1 생성 절차

  1. 워크스페이스에서 "+ 데이터베이스 생성" 버튼을 클릭합니다.
  2. 템플릿 선택 화면에서 "Proptalk 통화요약" 템플릿을 선택합니다.
  3. 연동할 Proptalk 채팅방을 선택합니다. 여러 채팅방을 선택할 수 있습니다.
  4. 데이터베이스 이름을 입력합니다. 예: "2026년 3월 고객 통화", "강남 매수 상담" 등.
  5. "생성" 버튼을 클릭합니다.
  6. 선택한 채팅방의 통화 기록이 자동으로 가져와지고, 각 통화가 레코드로 생성됩니다.

16.2.2 자동 생성되는 필드

Proptalk 통화요약 템플릿으로 생성된 데이터베이스에는 다음 필드가 자동으로 만들어집니다.

필드명 타입 설명
전화번호 텍스트 통화 상대방의 전화번호
통화일시 날짜/시간 통화가 이루어진 날짜와 시간
통화시간 텍스트 통화 지속 시간 (분:초 형식)
AI 요약 긴 텍스트 AI가 자동 생성한 통화 내용 요약문
상태 단일 선택 상담 진행 상태 (신규, 진행 중, 완료, 보류 등)
메모 긴 텍스트 중개사가 직접 작성하는 추가 메모
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Proptalk 통화요약 DB 생성 화면
데이터베이스 생성 화면에서 "Proptalk 통화요약" 템플릿이 선택되고, 채팅방 목록이 체크박스 형태로 표시된 화면. 2개의 채팅방이 선택된 상태.
팁: 통화요약 DB는 일반 데이터베이스와 동일하게 사용할 수 있습니다. 필드를 추가하거나, 필터/정렬을 적용하거나, 다른 뷰를 만들 수 있습니다. 예를 들어, "상태" 필드로 필터링하여 "진행 중"인 상담만 모아볼 수 있습니다.

16.3 전화번호 매칭

PropSheet의 강력한 Proptalk 연동 기능 중 하나는 전화번호 매칭입니다. 스프레드시트에서 전화번호 필드를 클릭하면, 해당 번호와 관련된 Proptalk 통화 기록을 사이드 패널에서 바로 확인할 수 있습니다.

16.3.1 매칭 방법

  1. Proptalk 통화요약 DB 또는 전화번호 필드가 포함된 데이터베이스를 엽니다.
  2. 전화번호 필드의 셀을 클릭합니다.
  3. 화면 오른쪽에 Proptalk 사이드 패널이 자동으로 열립니다.
  4. 해당 전화번호와 매칭되는 모든 통화 기록이 시간순으로 표시됩니다.
  5. 각 통화 기록에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다:
    • 통화 일시 및 지속 시간
    • AI 요약문 전문
    • 녹음 파일 재생 버튼
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전화번호 매칭 사이드 패널
스프레드시트에서 전화번호 셀을 클릭한 상태. 오른쪽 사이드 패널에 해당 번호의 통화 기록 3건이 표시되고, 각각 통화일시, AI 요약문, 녹음 재생 버튼이 보이는 화면.

16.3.2 녹음 파일 재생

사이드 패널에서 각 통화 기록의 재생 버튼을 클릭하면 녹음된 통화 내용을 바로 들을 수 있습니다. 브라우저 내장 오디오 플레이어가 사용되며, 별도의 앱 설치 없이 재생됩니다.

참고: 녹음 파일 재생은 해당 워크스페이스에 접근 권한이 있는 사용자(owner, editor)만 가능합니다. viewer 권한으로는 AI 요약문은 확인할 수 있지만, 녹음 파일 재생은 제한될 수 있습니다.

16.4 활용 팁

Proptalk 연동을 최대한 활용하면 매물 상담 이력을 체계적으로 관리하고, 고객 응대 품질을 높일 수 있습니다. 다음은 실무에서 유용한 활용 방법들입니다.

16.4.1 매물 상담 이력 추적

고객이 특정 매물에 대해 문의한 내용을 시간 순서대로 추적할 수 있습니다. 전화번호 매칭 기능을 활용하면 같은 고객과 나눈 모든 통화를 한눈에 확인할 수 있어, "지난번에 어떤 이야기를 했는지" 빠르게 파악할 수 있습니다.

팁: "상태" 필드를 적극 활용하세요. 신규 문의 → 매물 안내 → 현장 방문 → 계약 진행 → 완료 순서로 상태를 업데이트하면, 어떤 고객이 어느 단계에 있는지 한눈에 파악할 수 있습니다.

16.4.2 고객 관리

통화요약 DB에 고객 정보를 추가 필드로 확장할 수 있습니다. 예를 들어, "고객명", "관심 지역", "예산 범위", "다음 연락 예정일" 등의 필드를 추가하면 간단한 CRM(고객 관계 관리) 도구로 활용할 수 있습니다.

추가 필드 예시 타입 활용 방법
고객명 텍스트 전화번호와 함께 고객을 식별
관심 지역 단일 선택 강남, 서초, 송파 등 관심 지역 분류
예산 범위 텍스트 고객의 매매/전세 예산 기록
다음 연락일 날짜 캘린더 뷰와 연동하여 연락 일정 관리
우선순위 단일 선택 높음/보통/낮음으로 고객 우선순위 분류

AI 요약문은 텍스트 필드이므로 PropSheet의 검색 기능으로 내용을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, "역삼동"을 검색하면 역삼동에 대해 상담한 모든 통화 기록을 빠르게 찾아볼 수 있습니다.

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통화 내용 검색 활용
PropSheet 검색창에 "역삼동"을 입력하여 AI 요약문에 해당 키워드가 포함된 통화 기록 2건이 필터링된 화면.
팁: 통화요약 DB에 캘린더 뷰를 추가하면, 통화일시 기준으로 달력에 상담 일정을 표시할 수 있습니다. "다음 연락일" 필드를 날짜 타입으로 추가하고 캘린더 뷰를 만들면, 고객 연락 일정 관리가 훨씬 편리해집니다.
주의: Proptalk 통화 녹음 파일은 개인정보를 포함할 수 있습니다. 워크스페이스 공유 시 통화 녹음 파일에 대한 접근 권한을 신중하게 관리하세요. 공유 링크로 데이터베이스를 외부에 공유할 때, 녹음 파일은 포함되지 않습니다.

PropSheet by Propnet · 중개사 전용 부동산 데이터 관리 서비스