15. Proptalk 연동
Proptalk은 Propnet의 부동산 전용 음성 채팅/녹음/요약 서비스입니다. Propsheet과 연동하면 ① 녹음된 통화가 채팅방 DB에 자동으로 쌓이고, ② 그중 고객 문의는 "방문 및 전화 상담" DB에 AI가 자동으로 분류하며, ③ 매물 등 다른 DB의 전화번호에서도 해당 번호의 통화 기록을 바로 열어볼 수 있습니다.
15.1 Proptalk이란?
Proptalk은 Propnet 플랫폼의 부동산 전용 음성 채팅 및 통화 녹음/요약 서비스입니다. 중개사가 고객(매수·매도·임대차 희망자)과 통화할 때 Proptalk으로 통화를 녹음하면, OpenAI Whisper로 전사하고 AI가 핵심 내용을 자동으로 요약합니다.
15.1.1 앱과 웹에서 사용
Proptalk은 모바일 앱과 웹 양쪽에서 사용할 수 있습니다. 채팅방(녹음방)별로 통화가 정리되고, 각 통화에 녹음 파일(재생·다운로드)과 AI 요약이 함께 표시됩니다.
15.1.2 통화가 쌓이는 "채팅방" DB
Proptalk 채팅방의 통화는 Propsheet에 채팅방 이름의 데이터베이스(예: "금토끼채팅방")로 모입니다. 통화 한 건이 한 행이 되어, 녹음·전사·요약·Drive 링크까지 함께 저장됩니다. 이 DB는 자동으로 제공·동기화되므로 직접 만들거나 가져올 필요가 없습니다.
| 필드 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|
| 녹음날짜 | 날짜 | 통화(녹음)가 이루어진 날짜 |
| 이름 | 텍스트 | 통화 상대방 이름(있는 경우) |
| 전화번호 | 텍스트 | 통화 상대방 전화번호 |
| 요약 | 장문텍스트 | AI가 자동 생성한 통화 요약문 |
| 통화내용 | 장문텍스트 | Whisper로 전사한 통화 전체 텍스트 |
| 길이(초) | 텍스트 | 통화(녹음) 길이(초) |
| 파일명 | 텍스트 | 녹음 파일명 |
| Drive 링크 | 텍스트 | 녹음 파일이 저장된 Google Drive 링크 |
| 상태 | 단일선택 | 녹음 처리 상태(completed=완료 / transcribing=변환 중 / failed=실패) |
| 업로더 | 텍스트 | 녹음을 등록한 사람 |
| 메모 | 장문텍스트 | 직접 작성하는 추가 메모 |
| 채팅등록일시 | 텍스트 | Proptalk 채팅방에 등록된 일시 |
채팅방 DB의 "상태"는 상담 진행 단계가 아니라 녹음/요약 처리 상태(completed·transcribing·failed)입니다. 고객 문의 분류·진행 관리는 15.2 방문 및 전화 상담 DB를 사용하세요.
15.2 통화 자동 분류 — "방문 및 전화 상담" DB
채팅방 DB가 전체 통화 아카이브라면, "방문 및 전화 상담" DB는 그중 고객 문의만 AI가 추려 정리한 DB입니다. 이 DB도 계정에 기본으로 제공되며(삭제 불가), 통화가 요약되면 자동으로 분류·입력됩니다.
15.2.1 자동 분류·입력 방식
-
통화 요약 완료 시 자동 처리
Proptalk에서 통화가 녹음·요약되면 그 즉시 상담 DB로 자동 반영됩니다(수동 조작 불필요). -
고객 문의만 선별
통화 상대가 내 매물 소유주가 아닌 경우(= 매수·임차 등 고객 문의 가능성)만 대상이 됩니다. 소유주 통화, 인증코드·잘못 걸린 전화·광고/스팸, 중개사무소 간 업무 통화 등은 자동 제외됩니다. -
AI가 상담종류 분류
Claude AI가 통화 요약을 읽고 매수문의 · 전세문의 · 월세문의 · 매도의뢰 · 임대의뢰 · 기타 6가지 중 하나로 분류합니다. -
전화번호 기준으로 정리
같은 전화번호의 통화는 한 행으로 모이고 최신 통화로 갱신됩니다. 새 번호면 새 행이 추가됩니다.
15.2.2 자동으로 채워지는 값
| 필드 | 자동 입력 내용 |
|---|---|
| 전화번호 | 통화 상대방의 전화번호(중복 정리 기준) |
| 상담종류 | AI 분류 결과(매수문의/전세문의/월세문의/매도의뢰/임대의뢰/기타) |
| 문의내용 | AI가 만든 한 줄 요약(빠른 식별용) |
| 상담내용 | 통화 요약 전문 |
| 생성일자 · 최초접수일 | 통화(접수) 일자 |
| 유입경로 | 자동 생성 행은 Proptalk자동 |
| 방문 | 비어 있으면 전화만으로 채움 |
| 현황 | 자동 행은 회신대기(검수 대기 상태) |
사람이 손으로 입력한 상담 행은 자동 분류가 덮어쓰지 않습니다. 빈 칸만 채우고, 직접 작성한 상담내용·현황은 그대로 유지됩니다. 또한 현황을 "종료"로 바꿔 두면 같은 번호로 새 통화가 와도 그 행의 현황은 보존됩니다.
15.3 전화번호 매칭
전화번호가 들어 있는 데이터베이스(매물 DB·상담 DB 등)에서, 그 번호와 관련된 Proptalk 통화 기록을 바로 확인할 수 있습니다. 예를 들어 매물의 소유주연락처에서 그 번호와 나눈 통화를 한 번에 열어볼 수 있습니다.
15.3.1 매칭 방법
- 전화번호 필드가 있는 데이터베이스를 엽니다.
- Proptalk 통화 기록이 있는 전화번호 옆에는 📞 배지(통화 건수)가 표시됩니다. 그 전화번호를 클릭합니다.
15.3.2 통화 기록 패널
전화번호를 클릭하면 화면 오른쪽에 "📞 {전화번호} 통화 기록" 패널이 열리고, 그 번호의 모든 통화가 나열됩니다. 각 통화에서 다음을 확인할 수 있습니다.
- 통화 일시 · 상대 · 길이와 채팅방 이름(💬)
- AI 요약
- 🔗 Drive 파일 — 녹음 파일을 Google Drive에서 열어 재생·다운로드
- 📄 전문보기 — 통화 전사 전문을 패널 안에서 펼쳐 보기
15.4 활용 팁
Proptalk 연동을 잘 활용하면 고객 문의를 놓치지 않고, 상담 이력을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
15.4.1 매물 상담 이력 추적
"방문 및 전화 상담" DB에서 상담종류(또는 현황)로 필터링하면, 원하는 유형의 문의만 모아 추적할 수 있습니다. 예를 들어 "상담종류 = 매수문의"로 필터링하면 매수 희망 고객 문의만 한눈에 볼 수 있습니다. 전화번호 기준으로 통화가 모이므로 같은 고객의 상담 흐름도 한 행에서 따라갈 수 있습니다.
자동으로 들어온 문의는 현황이 "회신대기"입니다. 현황을 "회신대기"로 필터링해 두면 아직 처리하지 않은 고객 문의만 모아볼 수 있어 회신 누락을 막을 수 있습니다.
15.4.2 고객 관리
상담 DB에 필드를 추가해 간단한 CRM(고객 관계 관리)으로 확장할 수 있습니다. 예를 들어 "관심 지역", "예산 범위", "다음 연락 예정일" 등의 필드를 추가하면 고객 정보를 함께 관리할 수 있습니다.
| 추가 필드 예시 | 타입 | 활용 방법 |
|---|---|---|
| 고객명 | 텍스트 | 전화번호와 함께 고객을 식별 |
| 관심 지역 | 단일 선택 | 강남, 서초, 송파 등 관심 지역 분류 |
| 예산 범위 | 텍스트 | 고객의 매매/전세 예산 기록 |
| 다음 연락일 | 날짜 | 별도 캘린더 DB로 옮겨 연락 일정 관리 |
| 우선순위 | 단일 선택 | 높음/보통/낮음으로 고객 우선순위 분류 |
15.4.3 통화 내용 검색
채팅방 DB의 통화내용(전사 전문)과 요약, 상담 DB의 상담내용은 텍스트이므로 Propsheet 검색 기능으로 내용을 찾을 수 있습니다. 검색 대상 필드를 "통화내용"으로 지정하고 키워드(예: "금천구")를 입력하면 그 지역을 언급한 통화만 빠르게 찾아볼 수 있습니다.
